Vor SEPA-Umstellung: Banken und Versicherungen loben Zusammenarbeit mit IT-Dienstleistern

Vor SEPA-Umstellung: Banken und Versicherungen loben Zusammenarbeit mit IT-Dienstleistern

Aktuelle Kundenbefragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität vergibt Bestnoten für IT-Dienstleister

Im Zuge der SEPA-Umstellung hat das Deutsche Institut für Service-Qualität bei Banken und Versicherungen nachgefragt, ob sich die Zusammenarbeit mit externen IT-Dienstleistern lohnt. Die Antwort: exzellente Beurteilungen hinsichtlich Engagement und Kompetenz. Laut Studie geben 90% der IT-Entscheider in den befragten Banken und Versicherungen an, von der Beratung durch auf die Finanzbranche spezialisierte IT-Dienstleister zu profitieren.

Im Rahmen der Kundenzufriedenheitsbefragung wurden insgesamt neun IT-Dienstleister mit speziellen Angeboten für Finanzunternehmen durch 270 IT-Entscheider bewertet. Dabei erhielt vor allem die persönliche Beratung Bestnoten: über 90% der Teilnehmer gaben an, besonders das Engagement sowie die Kompetenz ihrer Gesprächspartner zu schätzen.

Gerade vor dem Hintergrund der Umstellung auf den SEPA-Zahlungsverkehr bis zum 1. Februar 2014 könnte sich die Zusammenarbeit mit externen IT-Dienstleistern besonders rechnen. Denn, einer aktuellen Studie von Steria Mummert Consulting zufolge, drohen rund 80 % der Unternehmen in Deutschland bei der SEPA-Umstellung kostspielige Nacharbeiten und eine Vielzahl von Kundenrückfragen. Grund dafür sei die knappe zeitliche Kalkulation der Einführungsprojekte. Dabei wird laut Studie seitens der Unternehmen häufig an Tests von Prozessen und IT-Systemen gespart. Zudem sind laut Steria Mummert auch abteilungsübergreifende Probeläufe von Prozessen in vielen Unternehmen nicht ausreichend vorbereitet.

agentes steht als auf die Finanzbranche spezialisierter Dienstleister nicht nur für die notwendigen Anpassungen der IT im Hinblick auf SEPA zur Verfügung. Frühzeitig eingebunden, kann agentes auch relevante Geschäftsprozesse prüfen und entsprechend modellieren. Gerne unterstützt agentes Sie durch fachliche Beratung im SEPA-Umfeld.

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Quelle: www.ibi.de